Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Reembolsos
En Obreros Charcutería Local elaboramos nuestros productos de manera artesanal utilizando ingredientes frescos y manteniendo estrictos controles de calidad e higiene.
Debido a que se trata de alimentos perecederos, por motivos de seguridad alimentaria no aceptamos devoluciones físicas de productos, ni cambios por gusto personal, cambio de opinión o errores del cliente al realizar su pedido.
## Casos en los que sí aplica un reemplazo o reembolso
Con gusto atenderemos cualquier incidencia cuando:
- El producto haya llegado en mal estado.
- El empaque llegue roto o comprometido durante el envío.
- El pedido recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente un defecto atribuible a su elaboración o manejo previo a la entrega.
## ¿Cómo reportar una incidencia?
Si detectas algún problema con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para poder evaluar el caso será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior, incluyendo la etiqueta cuando sea posible.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
## Resolución
Si confirmamos que el problema es responsabilidad nuestra o del transporte, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Reposición del producto sin costo.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total del importe pagado.
El método de resolución será determinado por Obreros Charcutería Local con base en la naturaleza de la incidencia.
En caso de autorizarse un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo en que los recursos se reflejen dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pago.
## Casos en los que no aplica
No procederán reemplazos ni reembolsos cuando:
- El cliente proporcione una dirección incorrecta o incompleta.
- El producto haya sido almacenado incorrectamente después de la entrega.
- Se trate de una preferencia personal sobre sabor, textura o apariencia propia de un producto artesanal.
- La reclamación se realice después del plazo establecido.
- El producto haya sido manipulado o consumido parcialmente antes de reportar la incidencia, salvo que el defecto únicamente pudiera detectarse al abrirlo.
## Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos por cualquiera de nuestros canales de atención. Estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución posible.